NAŠ KONTAKT
OPG Nil Kovač, Funtana 12, 47306 Saborsko
Pisani prigovori i podrška: podrska@planinskisirar.shop
Telefon za pitanja: 099 529 2390
PISANI PRIGOVOR
Pisani prigovor možete nam poslati elektroničkom poštom, običnom poštom na navedenu adresu ili ga podnijeti osobno u poslovnim prostorijama OPG-a. Potvrdit ćemo vam primitak bez odgađanja. Na prigovor odgovaramo pisanim putem u roku od 15 dana od dana primitka i navodimo prihvaćamo li njegovu osnovanost.
PROBLEM S ISPORUKOM ILI PROIZVODOM
Ako ste dobili pogrešan ili oštećen proizvod, primijetili curenje, sumnju u ispravnost ili drugi nedostatak, javite nam se što prije. Navedite broj narudžbe, opis problema i, ako je moguće, priložite fotografiju ambalaže i proizvoda. Fotografija pomaže obradi, ali nije opći zakonski uvjet za ostvarivanje prava. Ne konzumirajte proizvod ako sumnjate u njegovu zdravstvenu ispravnost. Vaša prava zbog nesukladnosti robe uređena su zakonom, a rješenje ovisi o konkretnoj situaciji; moguće su zakonom predviđene mjere, uključujući zamjenu, sniženje cijene ili raskid s povratom iznosa kada su ispunjeni uvjeti.
ODUSTAJANJE OD KUPOVINE U ROKU OD 14 DANA
Za robu na koju se zakonsko pravo na jednostrani raskid primjenjuje, potrošač nas može obavijestiti o raskidu u roku od 14 dana od primitka robe, bez navođenja razloga. Izjavu može poslati na podrska@planinskisirar.shop, poštom. Za dokazivanje roka dovoljno je izjavu poslati prije njegova isteka.
PRIMJENJIVE IZNIMKE KOD HRANE
Pravo na jednostrani raskid ne postoji kod robe koja je lako pokvarljiva ili kojoj brzo istječe rok uporabe. Isto vrijedi za robu koja je dostavljena zapečaćena, nije pogodna za vraćanje zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga, a potrošač ju je nakon dostave otpečatio. Ne podrazumijeva se da je baš svaki prehrambeni proizvod automatski obuhvaćen iznimkom. Neovisno o iznimkama, kupac zadržava prava ako je roba nesukladna ili neispravna.
POVRAT ROBE I NOVCA KADA PRAVO NA RASKID POSTOJI
Ako je raskid dopušten, kupac u pravilu vraća robu bez odgađanja, najkasnije 14 dana od slanja obavijesti o raskidu, a izravni trošak povrata snosi kupac ako je o njemu prethodno obaviješten. Prodavatelj vraća uplaćeni iznos, uključujući zakonom propisani iznos redovne dostave, bez nepotrebnog odgađanja i najkasnije u zakonskom roku od 14 dana od saznanja za odluku o raskidu. Kod prodaje robe povrat je moguće zadržati dok roba ne bude vraćena ili dok kupac ne dostavi dokaz slanja, osim kada smo ponudili da robu sami preuzmemo. Povrat obavljamo istim sredstvom plaćanja kojim je izvorno plaćeno, osim ako je izričito dogovoreno drugačije bez dodatnog troška za kupca.
IZVANSUDSKO RJEŠAVANJE SPOROVA
Nastojat ćemo prigovor riješiti izravnom komunikacijom. Potrošač može zatražiti informacije o mogućnosti alternativnog rješavanja potrošačkog spora pri ovlaštenim tijelima. Kada nas za konkretni spor obvezuje ili se obvežemo sudjelovati u postupku pred određenim tijelom, pružit ćemo zakonom propisanu informaciju o tom tijelu.
OBRAZAC JEDNOSTRANOG RASKIDA (UPOTRIJEBITI SAMO KAD POSTOJI PRAVO NA RASKID)
Primatelj: OPG Nil Kovač, Funtana 12, 47306 Saborsko, podrska@planinskisirar.shop
Ja/mi ovime izjavljujem/izjavljujemo da jednostrano raskidam/raskidamo ugovor o kupnji sljedeće robe: __________________
Broj narudžbe: __________________
Datum naručivanja: __________________
Datum primitka robe: __________________
Ime i prezime kupca: __________________
Adresa kupca: __________________
Datum: __________________
Potpis kupca (samo ako se obrazac dostavlja na papiru): __________________